Übersicht
Als Full-Service-IT-Dienstleister stellt Kontron die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Um die Einsatzplanung im ITSM-/ESM-Bereich effizienter, transparenter und flexibler zu gestalten, wurde mit dem Dispomanager eine leistungsstarke Lösung auf Basis der USU-Servicelösung entwickelt.
Die Kontron FSM-Dispatch Platform Dispomanager bietet eine smarte, ITIL-konforme Steuerung von Außendienstressourcen. Disponent:innen behalten jederzeit den Überblick über verfügbare Techniker, Standorte, Anfahrtszeiten und Jobstatus – in Echtzeit.
Wichtige Features im Überblick:
- Live-Status-Updates: Übersicht zu aktuellen Einsätzen und Techniker-Anwesenheit.
- Skillbasiertes Dispatching: Automatisierte Zuweisung der passenden Techniker pro Aufgabe.
- Smarte Planung & Routenoptimierung: Optimale Touren durch automatische Berechnung von Anfahrtszeiten – inkl. Heimat- und Einsatzadresse.
- Flexible Ressourcensteuerung: Anzeige von Arbeitszeiten, Bereitschaften & Einsatzorten.
- SLA-Management & Prioritätenanzeige: Kritische Fristen und relevante Auftragsprioritäten immer im Blick.
- Intuitive Bedienung: Jobs per Drag & Drop zuweisen, Filterfunktionen und Mouse-Over für schnelle Orientierung.
- Transparenz durch Newsfeed & Alarmierungen: Änderungen im Prozessverlauf sofort ersichtlich.
Zusätzliche Funktionen:
- Planung von Störungen, Projekten und Blockern
- Verwaltung verschiedener Ressourcen-Typen inkl. Gruppierungen
- Integration mit Kalendersystemen (optional)
- ESG-ready inkl. Fahrtenbuch & E-Auto-Unterstützung
Kundenvorteile:
- Gesteigerte Auslastung und Effizienz im Field Service
- Transparente Steuerung auch bei komplexen Einsatzplänen
- Höhere Kundenzufriedenheit durch präzisere Terminplanung
- Reduzierung von Leerläufen und administrativem Aufwand
Benefits
Dispomanager optimiert die Planung und Koordination, was zu einer zielgerichteteren Arbeitsweise führt.
Dispomanager ermöglicht eine optimale Nutzung der verfügbaren Ressourcen, priorisiert und verfolgt und liefert zahlreiche weitere Informationen, um die Produktivität mit Service-Tickets erheblich zu steigern.
Dispomanager bietet eine klare Übersicht über den aktuellen Status und verfügbare Ressourcen.
Dank der verbesserten Planungs- und Steuerungsmöglichkeiten können Servicetechniker ihre Aufgaben pünktlich und zuverlässig ausführen, was die Zufriedenheit sowohl der Kunden als auch der Mitarbeiter erhöht.
Echtzeit-Updates ermöglichen schnelle Reaktionen auf Änderungen und Notfälle.
Effiziente Ressourcennutzung und optimierte Routen reduzieren Kosten.
Integration
Kontron Dispomanager bietet eine leistungsfähige und nahtlose Verbindung mit USU Service Management. Die einfache Integration erfolgt auf Basis von REST API, was eine äußerst effiziente Anbindung an die USU-Lösung ermöglicht.
Kontron AG
Kontron Services zählt als Teil des Technologiekonzerns Kontron AG zu den führenden IT-Dienstleistern Österreichs. Als unabhängiges Systemhaus bietet Kontron aus einer Hand ein umfassendes und komplettes IT-Leistungsportfolio, u. a. in den Bereichen IT-Consulting, Rechenzentrumsbetrieb und Workplace- bzw. POS-Management. Darüber hinaus zählen SAP-Betrieb, Digital-Signage-Lösungen, die Beschaffung und Integration von IT-Produkten, Softwarelösungen für Enterprise Service Management und Dokumentenmanagement sowie Individualsoftwareentwicklung zum Dienstleistungsspektrum.