Übersicht
Als Full-Service IT-Dienstleister steht für Kontron das perfekte Kundenerlebnis an vorderster Stelle. Um die hohen Ansprüche an Qualität im ITSM-/ESM-Bereich dauerhaft zu gewährleisten, hat Kontron die Funktionalitäten der USU-Servicelösung und darüber hinaus um spezifische Features ergänzt.
Mit dem Modul SIAM Bridge bietet Kontron eine regelbasierte Routing- und Mediations-Engine, die den Austausch von Tickets und Nachrichten mit Fremdsystemen ermöglicht. Dieses Modul ermöglicht so die Kommunikation mit internen oder Partnersystemen direkt aus der Kontron-Applikation „SIAM Bridge“. Es erlaubt ohne Programmierung eine Anbindung an Systeme per REST, SOAP oder strukturiertem Mail.
Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:
- Implementierung von Schnittstellen: Sämtliche Schnittstellen werden ausschließlich durch Konfiguration in der USU ITSM-/ESM-Lösung implementiert.
- Verarbeitung beliebiger Nachrichtenformate: Der SIAM Bridge kann verschiedene Nachrichtenformate verarbeiten und mithilfe von XSLT in das USU ITSM-Format transferieren.
- Unterstützung unterschiedlicher Protokolle: Nachrichten können über verschiedene Protokolle wie E-Mail, REST oder SOAP als Transportmedium versendet werden.
- Verschiedene Authentifizierungsverfahren: SIAM Bridge unterstützt mehrere Authentifizierungsverfahren, von Basic über headerbasierte Verfahren bis hin zu Login-APIs mit Cookies.
- Eventbasierter Nachrichtenversand: Nachrichten können eventbasiert über einfache Zuweisungen innerhalb von SIAM Bridge versendet werden.
- Direkte Verbindung von Nachrichten mit Tickets: Alle versendeten Nachrichten sind direkt mit den entsprechenden Tickets verbunden, was eine nahtlose Nachverfolgbarkeit gewährleistet.
Diese Funktionen machen Kontron SIAM Bridge zu einem vielseitigen und leistungsstarken Tool für das IT-Management, das den nahtlosen Austausch von Tickets und Nachrichten zwischen verschiedenen Systemen sicherstellt.
Benefits
...vollständig konfigurierbar direkt in der USU ITSM-/ESM-Lösung, ganz ohne Programmierung.
...dank Unterstützung beliebiger Nachrichtenformate und deren Transformation via XSLT in das USU ITSM-Standardformat.
...wie E-Mail, REST oder SOAP ermöglicht eine anpassungsfähige und zukunftssichere Systemintegration.
...von Basic Auth über Header-basierte Verfahren bis hin zu Cookie-basierten Login-APIs – erfüllen höchste Sicherheitsanforderungen.
...Nachrichtenversand erfolgt automatisch basierend auf Ticketstatus und -zuweisung.
...durch direkte Verknüpfung aller Nachrichten mit dem zugehörigen Ticket – für mehr Transparenz und bessere Organisation.
Integration
Kontron SIAM Bridge bietet eine nahtlose Verbindung mit USU Service Management: Sämtliche Schnittstellen werden ausschließlich durch Konfiguration in der USU ITSM-/ESM-Lösung implementiert.
Kontron AG
Kontron Services zählt als Teil des Technologiekonzerns Kontron AG zu den führenden IT-Dienstleistern Österreichs. Als unabhängiges Systemhaus bietet Kontron aus einer Hand ein umfassendes und komplettes IT-Leistungsportfolio, u. a. in den Bereichen IT-Consulting, Rechenzentrumsbetrieb und Workplace- bzw. POS-Management. Darüber hinaus zählen SAP-Betrieb, Digital-Signage-Lösungen, die Beschaffung und Integration von IT-Produkten, Softwarelösungen für Enterprise Service Management und Dokumentenmanagement sowie Individualsoftwareentwicklung zum Dienstleistungsspektrum.