Kontron TicketFlow & TicketFlow Modeller

Übersicht

Als Full-Service IT-Dienstleister steht für Kontron das perfekte Kundenerlebnis an vorderster Stelle. Um die hohen Ansprüche an Qualität im ITSM-/ESM-Bereich dauerhaft zu gewährleisten, hat Kontron die Funktionalitäten der USU-Servicelösung und darüber hinaus um spezifische Features ergänzt.

Für verbesserte IT-Ticket-Managementprozesse stellt Kontron das Tool „TicketFlow“ zur Verfügung. Mit der ITIL-konformen Lösung optimieren Sie Ihre Ticketabläufe mühelos und profitieren von einer benutzerfreundlichen und effizienten Lösung für Ihr IT-Ticket-Management. „TicketFlow“ ist als einfache „No-Code“-Erweiterung konzipiert, die es ermöglicht, beliebig komplexe Incident-, Problem-, Change-, Request-Prozesse u. v. m. zu modellieren.

Ergänzt wird TicketFlow durch den „TicketFlow Modeller“, der eine intuitive, visuelle Gestaltung der Workflows per Drag & Drop direkt im Webbrowser erlaubt. So behalten Sie selbst bei komplexen Prozessen stets den Überblick.

„TicketFlow“ bietet eine Vielzahl von Funktionen, um Ihre Ticketprozesse zu vereinfachen und zu verbessern:

• Einfache Definition von Ticketprozessen im Web Frontend: Verzichten Sie auf komplizierte Rich-Client-Installationen, Neustarts oder aufwendiges Customizing. Mit unserer benutzerfreundlichen Web-Client-Konfiguration können Sie Ticketprozesse direkt im Frontend definieren.
• Flexible Nutzung unterschiedlicher Ticketprozesse: Passen Sie Ihre Ticketprozesse je nach Servicebedarf an – verwenden Sie verschiedene Ticketprozesse für unterschiedliche Services, um den Anforderungen Ihrer Organisation besser gerecht zu werden.
• Integrierte SLA-Messung: Profitieren Sie von einer integrierten SLA-Messung, die durch Start-, Stopp- und Pause-Checkboxen unterstützt wird. So halten Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) stets im Blick.
• Definieren Sie Ad-Hoc-Aktivitäten und vordefinierte Aktivitäten: Gestalten Sie Ihren Workflow flexibel und legen Sie die gewünschten Aktivitäten für jeden möglichen Status fest.
• Zentralisieren Sie alle Ticketaktionen: Mithilfe eines einzigen Buttons können Sie alle Ticketaktionen zentral steuern.
• Anzeige erlaubter Ticketaktionen: Basierend auf dem definierten Workflow zeigt Ticket Flow Ihnen automatisch die jeweils erlaubten Aktionen für jedes Ticket an. So wird sichergestellt, dass nur die passenden und zulässigen Aktionen je nach aktuellem Status des Tickets zur Auswahl stehen. Dies hilft, Fehler zu vermeiden und den Prozessfluss rund um Ihre Tickets effizienter zu gestalten.
• Automatisches Ticket-Routing: Nutzen Sie das automatische Ticket-Routing basierend auf Kompetenzen oder allgemeinen Regeln, um sicherzustellen, dass Tickets immer bei der richtigen Person oder Abteilung landen.
• Grafische Anzeige des Ticket-Workflows: Erhalten Sie einen klaren und kompakten Überblick über den gesamten Ticket-Workflow mit unserer grafischen Anzeige – noch anschaulicher im TicketFlow Modeller

Mit TicketFlow wird das IT-Ticket-Management nicht nur einfacher, sondern auch effizienter und transparenter. Erleben Sie eine signifikante Verbesserung Ihrer IT-Services und optimieren Sie Ihre Ticketprozesse mit TicketFlow – und dem TicketFlow Modeller – mühelos.

Integration

Ticket Flow von Kontron bietet eine leistungsfähige und nahtlose Verbindung mit USU Service Management. Als einfache „NoCode“-Erweiterung konzipiert ermöglicht TicketFlow, beliebig komplexe Incident-, Problem-, Change-, Request-Prozesse u. v. m. zu modellieren.