Kontron USM Outlook App

Kontron Outlook App 1 — Schnelle und präzise Meldung von Vorfällen direkt aus Outlook – inklusive Beschreibung, Priorisierung und Zuweisung an den richtigen Service.

Kontron Outlook App 2 — Neue Tickets lassen sich direkt im Outlook erstellen – mit einfacher Auswahl von Services, Tickettyp und Dringlichkeit für effiziente Bearbeitung.

Kontron Outlook App 3 — Übersichtliche Darstellung aller verfügbaren IT-Services – für einfache Auswahl und schnelle Ticketzuordnung.

Kontron Outlook App 4 — Alle relevanten Informationen zum Ticket auf einen Blick – inklusive Status, Kategorie, Standort und Historie.

Kontron Outlook App 5 — Alle offenen und bearbeiteten Tickets im Überblick – klar strukturiert für eine effiziente Nachverfolgung.

Kontron Outlook App 6 — Zentrale Übersicht über alle Ticketaktivitäten – für schnelle Orientierung und Priorisierung.

Übersicht

Als Full-Service-IT-Dienstleister stellt Kontron die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Um die Einsatzplanung im ITSM-/ESM-Bereich effizienter, transparenter und flexibler zu gestalten, wurde mit dem Dispomanager eine leistungsstarke Lösung auf Basis der USU-Servicelösung entwickelt.

Mit der Kontron USM Outlook App können Anwender den gesamten Ticketprozess direkt aus Microsoft Outlook heraus steuern – ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen. Tickets lassen sich dort erstellen, aktualisieren und nachverfolgen, wo die tägliche Kommunikation stattfindet. Die Lösung steigert Effizienz, Transparenz und Akzeptanz, indem das Ticketmanagement in die vertraute Outlook-Umgebung integriert wird.

Wichtige Funktionen

Ticketerstellung mit einem Klick: E-Mails direkt in Tickets umwandeln.
Kategorisierung & Priorisierung: Strukturierte Ticketerstellung von Beginn an.
Echtzeit-Zugriff: Alle relevanten Ticketinformationen direkt in der Outlook-Oberfläche.
Automatische Inhaltserfassung: Relevante E-Mail-Daten werden automatisch ins Ticket übernommen.
Zentrale Ticketübersicht: Aktuelle und historische Tickets jederzeit abrufbar.
SSO-Integration: Kein separates Login erforderlich.

Use Cases

Servicedesk-Mitarbeiter erfassen Kundenanfragen direkt aus eingehenden E-Mails.
Teammitglieder behalten Status und Historie ihrer Tickets im Blick, ohne Outlook zu verlassen.
Manager überwachen die Servicequalität durch zentrale Ticketübersichten.

Kundennutzen

Zeitersparnis und weniger Klicks – weniger manuelle Schritte.
Keine Medienbrüche – nahtloses Arbeiten in Outlook.
Höhere Erfassungsquote – mehr E-Mails werden als Tickets erfasst.
Mehr Transparenz – klare Übersicht über Tickets und deren Historie.
Hohe Benutzerakzeptanz durch vertraute Outlook-Oberfläche.

Reporting / Dashboards:

Ticketübersichten und -historien sind direkt in Outlook einsehbar; Integration in USU-Dashboards ist über das Backend möglich.

Benefits

Nahtlose Integration: Ticketbearbeitung direkt in Outlook.

Schnelle Ticketerstellung mit nur einem Klick.

Höhere Effizienz: weniger manuelle Arbeit, keine Systemwechsel.

Transparenz: Aktuelle und historische Tickets auf einen Blick.

Automatische Übernahme relevanter E-Mail-Daten.

Hohe Benutzerakzeptanz durch vertraute Outlook-Umgebung.

Integration

Die Kontron USM Outlook App integriert sich nahtlos in USU Service Management. Kein separates Setup notwendig, direkt in Outlook (Desktop & Webversion) verfügbar.

Kontron AG

Kontron Services zählt als Teil des Technologiekonzerns Kontron AG zu den führenden IT-Dienstleistern Österreichs. Als unabhängiges Systemhaus bietet Kontron aus einer Hand ein umfassendes und komplettes IT-Leistungsportfolio, u. a. in den Bereichen IT-Consulting, Rechenzentrumsbetrieb und Workplace- bzw. POS-Management. Darüber hinaus zählen SAP-Betrieb, Digital-Signage-Lösungen, die Beschaffung und Integration von IT-Produkten, Softwarelösungen für Enterprise Service Management und Dokumentenmanagement sowie Individualsoftwareentwicklung zum Dienstleistungsspektrum.